SLA
テクニカルエンジニア（ネットワーク） 平成20年度 秋期 午前 問18
SLA
SLAを説明したものはどれか。
ア ITサービスマネジメントのベストプラクティスを集めたフレームワーク
イ 開発から保守までのソフトウェアライフサイクルプロセス
ウ サービスの品質に関する利用者と提供者間の合意
エ 品質マネジメントシステムに関する国際規格
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ウ
この問題に出てくる用語
- 共通フレーム
- システムやソフトウェアのライフサイクルに関わる作業や役割を整理し、関係者が共通の物差しで話せるようにする仕組み。取得者と供給者が、作業の範囲と内容を明確にするために使う。
- ベストエフォート
- 通信サービスで、最大の速度は示すが、実際の速度は保証しない提供の形態。混雑の状況などによって、実効速度は大きく変わる。一定の帯域を保証するのは帯域確保型（帯域保証型）である。